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婚庆礼仪庆典行业服务质量标准
 
 

婚庆礼仪庆典行业服务质量标准

    从天津市婚庆服务行业协会获悉,全国首个针对婚庆礼仪庆典行业的地方标准《天津市婚庆礼仪庆典行业服务质量标准》于2012年3月1日起在全市实施。这一标准对婚庆服务的服务质量、服务内容、服务价格、服务合同等项目进行了规范,市民在举办婚礼中遇到纠纷,可以拨打83281193进行投诉。

  新标准规定:

  1.服务项目收费须明示:婚庆公司在服务区域醒目位置放置相关证照、服务项目、服务承诺、收费标准和监督投诉电话。

  2.服务人员责任应明晰:婚庆主持人、化妆师、摄影师、摄像师、策划师、花艺设计师等服务人员必须持证上岗,在服务过程中应做到不赶场、不误场、不迟到,不在服务前饮酒,不索要钱物。

  婚庆主持人应使用普通话;化妆师随身携带的化妆品、化妆箱、工具等应定时消毒、清洁;摄影师能够掌握设备状况,保证摄影设备正常运转,保证资料的完整存储,不得出现成像资料缺损、丢失、遗漏等情况,未经顾客授权,不得转让或传播其相关资料;摄像师能熟练掌握拍摄技能,不得出现主次不分、重要环节镜头遗漏、拍摄画面抖动等技术失误,未经客户授权,不得侵害客户的肖像权。

  制作的婚礼音像制品应保证质量,并在规定时间内交给顾客。交付时应向顾客演示音像制品的内容,交付的同时应将录制过程中的所有原始资料(底片、录像带、数码资料等)一并交给顾客。

  3.应签订统一规范合同:新标准中附有《婚礼庆典服务合同》,不仅对总服务费用做了约定,而且具体到婚车使用、会场布置、婚庆主持、化妆服务、婚庆摄影、婚庆摄像和其他服务项目等各分项目的相应费用。签订这一合同后,婚庆公司若想随意加价,就违反了合同,新人可以按照合同约定要求赔偿。

  4.服务项目细节应明确:新标准中补充了婚车使用、会场布置、婚庆主持、化妆服务、婚庆摄影、婚庆摄像的约定文本。这些约定内容具体,包括服务人员的服务起止时间,婚车的品牌、型号、颜色,婚庆会场布置的道具,鲜花布置场所,甚至蛋糕的品牌、式样都有约定。这些约定文本中都有赔偿条款,一旦婚庆公司有违约行为,新人可依据约定要求赔偿。

  5.可按星级选婚庆:婚庆公司划分三星级、四星级、五星级三个级别。三星级婚庆公司平均每单报价8000元—10000元;四星级婚庆公司需连续两年无客户不良投诉记录,平均每单报价10000元—20000元;五星级婚庆公司需连续三年无客户不良投诉记录,平均每单报价20000元以上。新人可根据这些标准选择适合的婚庆公司,避免因报价太低掉进消费陷阱。

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